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<span style="font-size:28px;"><strong>RMA & Retouren</strong></span><p><code>Xentral bietet ein RMA-Modul (Verwaltung → RMA Lieferungen) sowie ein Retourenmodul (Lager → Retoure). </code></p><h1><br />RMA Modul</h1>Angenommene RMA Artikel können direkt in der Adresse eingesehen werden:<br /><br />Stammdaten → Adresse → <img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=1" width="20" /> → Artikel → RMA<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=2" /><h2>RMA: Kleine Paketannahme</h2>Wareneingang in einem Schritt: Annahme + Distribution<br /><br />Wareneingang → Paketannahme → <img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=3" width="20" />Über die Paketannahme können Kunden-Rücksendungen zu Aufträgen angenommen werden.Voraussetzung ist, dass ein Artikel zurückgenommen wird, der zuvor über einen Auftrag/Lieferschein an den Kunden versendet wurde.<h2>Schritt 1 und 2: Kunde und Artikel</h2><ul><li>Kunde auswählen</li><li>Artikel zuordnen</li></ul><br />Diese Schritte sind bei jedem Wareneingang identisch, gleichgültig, ob es sich um Artikel eines Kunden oder Warenlieferungen eines Lieferanten handelt.<br /><a href="https://xentral.com/helpdesk/kurzanleitung-zentraler-wareneingang#schritt-1kunde-lieferant-auswaehlen">Schritt 1 und 2 sind identisch mit der kleinen Warenannahme. Die Beschreibung finden Sie hier.</a><br /><br />Zusätzliche Abbildung zu Schritt 2 (Kundenrücknahme):<br /><img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=4" /><h2>Schritt 3: RMA Grund angeben</h2>Retourenartikel werden nicht direkt eingelagert, sondern mit einem "Retourengrund" der Kundenadresse zugeordnet.<br /><br />Mögliche Retourengründe sind:<ul><li>Reparatur</li><li>14 Tage Rückgaberecht</li><li>Retourensendung</li><li>Defekt und sofort neues schicken</li><li>Falscher Artikel geliefert</li></ul><br /><img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=5" /><h1>RMA: Große Paketannahme</h1>Die Bearbeitung von Rückläufern mit dem "großen Wareneingang" erfolgt im Prinzip wie oben beschrieben, allerdings aufgeteilt in die zwei Schritte "Annahme" und "Distribution".<h2><br />RMA Weiterbearbeitung</h2>Unter Verwaltung → RMA Lieferung wurden für jede Paketannahme einer Retoure Einträge angelegt.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=6" /><br />Hierbei können Sie zwischen verschiedenen Optionen für die RMA-Sendungen wählen:<ul><li>Gutschrift zu ausgewählten Artikeln</li><li>Kostenlose Ersatzlieferung veranlassen</li><li>Rücksendung der ausgewählten Artikel</li><li>ausgewählte zur internen Reperatur geben</li><li>ausgewählte für Reperatur zurückschicken</li><li>ausgewählte Artikel auf abgeschlossen setzen</li><li>ausgewählte Artikel auf offen setzen</li></ul><h2><br />Gutschrift zu ausgewählten Artikeln erzeugen</h2>Mit dieser Option gelangt man nach dem markieren der entsprechenden Artikel für die Gutschrift in folgendem Popup:<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&action=getfile&workspacefolder=XentralHandbuch&article=rma&fileid=7" /><br />Interner Kommentar und Freitext beziehen sich auf die zu erstellende Gutschrift.<h3>RMA direkt einlagern</h3>Es gibt auch die Möglichkeit Artikel einer RMA Lieferung im Popup oben direkt einzulagern.<ul><li>Wenn ein Standardregal für den Artikel hinterlegt ist, wird dieses vorausgefüllt</li><li>Ist kein Standardregal hinterlegt, wird das Regal mit dem höchsten Bestand vorausgefüllt</li></ul><br />Mi
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