OpenXE/userdata/wiki/XentralHandbuch/changelog/ticket_vorlage/content_1

<p><strong><span style="font-size:28px;">Ticket Vorlagen</span></strong></p><h1>Ticket Vorlagen anlegen</h1>Ticket Vorlagen dienen dazu, Standardantworten f&uuml;r die Beantwortung von Kundenanfragen zu definieren, die dann im Ticketsystem unter &quot;Mein Bereich &rarr; Tickets&quot; als Standard-Antwort-Texte verf&uuml;gbar sind.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=ticket_vorlage&amp;fileid=1" /><br /><br />F&uuml;r eine Ticket Vorlage ist eine Bezeichnung anzulegen und der Antworttext anzugeben. Dar&uuml;ber hinaus k&ouml;nnen Vorlagen an Projekte gebunden werden (siehe Bild unten). Das bewirkt, dass eine Ticket Vorlage bei der Beantwortung einer Kundenanfrage nur dann zur Verf&uuml;gung steht, wenn das Ticket dem gleichen Projekt zugeordnet ist.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=ticket_vorlage&amp;fileid=2" /><br />&nbsp;<h1>Ticket Vorlagen verwenden</h1>Die angelegten Ticket Vorlagen stehen im Antworten-Dialog von Tickets zur Auswahl (siehe Bild unten). Wird eine Ticket Vorlage angeklickt, wird der vordefinierte Text sofort in die Textbox des Dialogs &uuml;bernommen.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=ticket_vorlage&amp;fileid=3" /><br />&nbsp;