OpenXE/userdata/wiki/XentralHandbuch/default/service

<span style="font-size:28px;"><strong>Service &amp; Support </strong></span><p>In diesem Modul ist es Ihnen m&ouml;glich Service- und Support-Anfragen Ihrer Kunden zu verwalten.</p><h1>Verwaltung =&gt; Service &amp; Support</h1><p><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=service&amp;fileid=1" /><br /><br />In der &Uuml;bersicht finden Sie viele unterschiedliche Filter mit denen Sie die Anfragen ausw&auml;hlen k&ouml;nnen.</p><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=service&amp;fileid=2" /><br /><br />Die aus unterschiedlichen Quellen eingehenden Anfragen k&ouml;nnen dann priorisiert, n&auml;her beschrieben und einem Mitarbeiter samt Fertigstellungstermin und Stundensatz zugewiesen werden. Im Anschluss kann die Freigabe durch den verantwortlichen Mitarbeiter erfolgen.<br /><br />Die Anlage eines Service-Tickets kann jedoch auch direkt aus der Adresse erfolgen. Hier gibt es einen zus&auml;tzlichen Reiter Service, in dem sich ein Link zur Anlage des Tickets befindet.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=service&amp;fileid=3" /><br /><br />Im Reiter &quot;Ticket-Nachrichten&quot; kann der Service-Mitarbeiter einen neuen Dialog mit dem Kunden er&ouml;ffnen. Hier wird dann ein neues Ticket er&ouml;ffnet das eine eindeutige Nummer erh&auml;lt und auch intern an andere Abteilungen weitergeleitet werden.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=service&amp;fileid=4" /><br /><br />Hier kann man dann auf Ticket-Vorlage zugreifen, die Sie unter Administration --&gt; Einstellungen anlegen k&ouml;nnen.<br /><br />Im Reiter &quot;Aktionen&quot; k&ouml;nnen Sie das Ticket zum Ende hin schlie&szlig;en und die Zeit auf den Kunden buchen.<br /><br /><img src="index.php?module=wiki&amp;action=getfile&amp;workspacefolder=XentralHandbuch&amp;article=service&amp;fileid=5" /><br /><br />Sie landen im Anschluss unter Mein Bereich --&gt; Zeiterfassung und k&ouml;nnen dort die Zeit auf den Kunden buchen.<br />&nbsp;&nbsp;