Retouren

Mit dem Retouren-Modul ist es möglich aus Belegen Auftrag, Lieferschein oder Rechnung eine Retoure zu erstellen. Im Gegensatz zum bisherigen RMA-Modul beginnt der Retourenvorgang nicht mit einem Wareneingang. Stattdessen werden Retouren immer zunächst als solche im System erfasst und danach per Wareneingangsbeleg gebucht.

Features

Ablauf einer Retoure

Der Ablauf einer Retoure gestaltet sich also immer ähnlich. Grundregel ist, dass die Retoure existiert bevor sie im Wareneingang angenommen werden kann.

1 a) Unangekündigte Retoure im Wareneingang
Unangekündigte Retouren werden zunächst als Retoure erfasst und im Anschluß gleich im Wareneingang erfasst.

1 b) Angekündigte Retoure2 Wareneingang
Auf Basis der Retoure kann der Wareneingang über den Wareneingangsbeleg verbucht werden.

1. Anlegen einer Retoure

Manuelles Anlegen

Eine Retoure kann manuell durch Klick auf den Buttron NEU + angelegt werden - siehe Markierung (1) im Bild. Dabei können die Adress- und Artikeldaten frei definiert werden. Allerdings besteht über diese Form des Anlegens kein Bezug zu bisherigen Lieferungen oder Aufträgen.



Eine bereits angelegte Retoure kann darüberhinaus auch durch den Scan einer relevanten Nummer identifiziert werden - siehe Markierung (2) im Bild. Dabei werden die folgenden Nummern in der gegebenen Reihenfolge geprüft. Sobald ein Treffer erzielt wird, wird die zugehörige Retoure geöffnet:
  1. Retourennummer
  2. Nummer des Lieferscheines aus der die Retoure erzeugt wurde
  3. Nummer des Auftrages aus dem die Retoure erzeugt wurde
  4. Trackingnummer eines vorab erstellten Retourenlabels

Anlegen aus Beleg

Anlegen aus Lieferschein

Über das Aktionsmenü des Lieferscheines kann eine Retoure mit unterstützter Übernahme der enthaltenen Positionen erzeugt werden. Dabei bleibt der Bezug des Lieferscheines und der Retoure erhalten.

Anlegen aus Auftrag

Über das Aktionsmenü des Auftrags kann eine Retoure mit unterstützter Übernahme der enthaltenen Positionen erzeugt werden. Dabei bleibt der Bezug des Lieferscheines und der Retoure erhalten.

Anlegen aus Rechnung

Über das Aktionsmenü der Rechnung kann eine Retoure mit unterstützter Übernahme der enthaltenen Positionen erzeugt werden. Dabei bleibt der Bezug des Lieferscheines und der Retoure erhalten.

Anpassen der Positionen

 Im Anschluss kann in folgendem Zwischendialog entschieden werden, welche Artikel retourniert werden und aus welchem Grund.


Für die Auswahl der Gründe und die darauf folgende Aktion können, wie im nächsten Abschnitt beschrieben, Vorlagen definiert werden, die dann in dem DropDown-Menü auswählbar sind. Nach dem Sie den Button "Retoure erzeugen" gedrückt haben, gelangen Sie zu einem Retourenentwurf, der freigegeben und an den Kunden verschickt werden kann. Außerdem können Sie über den tab "Paketmarke" ein Versandlabel für eine Ersatzlieferung erstellen.

Bearbeitung im Wareneingang

- Text folgt -

Festlegen der Retourengründe

- Text folgt -