Service & Support

In diesem Modul ist es Ihnen möglich Service- und Support-Anfragen Ihrer Kunden zu verwalten.

Verwaltung => Service & Support

In der Übersicht finden Sie viele unterschiedliche Filter mit denen Sie die Anfragen auswählen können.

Die aus unterschiedlichen Quellen eingehenden Anfragen können dann priorisiert, näher beschrieben und einem Mitarbeiter samt Fertigstellungstermin und Stundensatz zugewiesen werden. Im Anschluss kann die Freigabe durch den verantwortlichen Mitarbeiter erfolgen.

Die Anlage eines Service-Tickets kann jedoch auch direkt aus der Adresse erfolgen. Hier gibt es einen zusätzlichen Reiter Service, in dem sich ein Link zur Anlage des Tickets befindet.

Im Reiter "Ticket-Nachrichten" kann der Service-Mitarbeiter einen neuen Dialog mit dem Kunden eröffnen. Hier wird dann ein neues Ticket eröffnet das eine eindeutige Nummer erhält und auch intern an andere Abteilungen weitergeleitet werden.

Hier kann man dann auf Ticket-Vorlage zugreifen, die Sie unter Administration --> Einstellungen anlegen können.

Im Reiter "Aktionen" können Sie das Ticket zum Ende hin schließen und die Zeit auf den Kunden buchen.

Sie landen im Anschluss unter Mein Bereich --> Zeiterfassung und können dort die Zeit auf den Kunden buchen.