CRM/Korrespondenzen:

• Wird hauptsächlich dafür verwendet, bei einem Kunden ausgehende E-Mail Korrespondenzen zu versenden, die im Bereich CRM/Korrespondenzen gespeichert/abgelegt werden sollen. Dieser Bereich wird hauptsächlich von Vertrieb und Verwaltung dafür genutzt, E-Mails, Notizen, Telefonate, Wiedervorlagen, Termine und allgemeine Korrespondenzen zu hinterlegen. Versendete Dokumente (Angebote, Aufträge, Rechnungen etc.) werden dort auch chronologisch absortiert.
   

Ticketsystem/ E-Mail Eingangspool:

• Zentraler Eingang von E-Mails, die von Kunden gesendet werden. Z.B: von einer Kontaktadresse auf der Webseite, einem Kontaktformular aus einem Online-Shop, einem Kontaktformular der Webseite. Diese können im Ticketsystem dann zentral von mehreren MItarbeitern abgearbeitet werden. Diese Tickets sammeln sich als Historie auch bei einer Kundenadresse im Bereich CRM an, sofern die Tickets auf einen Kunden verknüpft wurden bzw.: liegt eine E-Mail Adresse in Xentral bereits vor, wird das Ticket automatisch diesem Kunden zugeordnet.