Ticket Vorlagen

Ticket Vorlagen anlegen

Ticket Vorlagen dienen dazu, Standardantworten für die Beantwortung von Kundenanfragen zu definieren, die dann im Ticketsystem unter "Mein Bereich → Tickets" als Standard-Antwort-Texte verfügbar sind.

Für eine Ticket Vorlage ist eine Bezeichnung anzulegen und der Antworttext anzugeben. Darüber hinaus können Vorlagen an Projekte gebunden werden (siehe Bild unten). Das bewirkt, dass eine Ticket Vorlage bei der Beantwortung einer Kundenanfrage nur dann zur Verfügung steht, wenn das Ticket dem gleichen Projekt zugeordnet ist.

Ticket Vorlagen verwenden

Die angelegten Ticket Vorlagen stehen im Antworten-Dialog von Tickets zur Auswahl (siehe Bild unten). Wird eine Ticket Vorlage angeklickt, wird der vordefinierte Text sofort in die Textbox des Dialogs übernommen.