Ticket Vorlagen
Ticket Vorlagen dienen dazu, Standardantworten für die Beantwortung von Kundenanfragen im Xentral Ticketsystem. zu definieren. Die gespeicherten Vorlagen stehen den Mitarbeitern immer zur Verfügung und lassen sich zur besseren Übersichtlichkeit in Kategorien und Unterkategorien einordnen.
Ticket Vorlagen anlegen
Im Bereich Ticket Vorlage können neue Ticket Vorlagen erstellt und kategorisiert werden.
Zuerst muss ein Name für die neue Vorlage definiert werden, bevor über "speichern" eine neue Vorlage angelegt werden kann.
- Vorlage → Name der neuen Ticketvorlag
- Text → Antworttext des Tickets
- Projekt → Auswahl eines Projekts, sollte die Ticketvorlage an ein bestimmtes Projekt gebunden sein. Wurde ein Projekt ausgewählt, steht die Ticketvorlage bei der Beantwortung einer Kundenanfrage nur dann zu Verfügung, wenn das Ticket dem gleichen Projekt zugeordnet ist
- Inaktiv → Vorlage ist inaktiv
- Kategorie → wurde zuvor in der Übersicht eine Kategorie angelegt, kann die Vorlage dieser zugeordnet werden
- Sortierung → Diese Sortierung kann nachher in den Live-Tabellen genutzt werden um die Tickets zu sortieren
Ticket Vorlagen verwenden
Die angelegten Ticket Vorlagen stehen im Antworten-Dialog von Tickets zur Auswahl. Wird "Textvorlagen" angeklickt, wird der vordefinierte Text in die Textbox des Dialogs übernommen.
Ticket Vorlagen Baum
Ticket Vorlagen können in Kategorien und Unterkategorien eingeordnet werden, um einen besseren Überblick über die vefügbaren Vorlagen zu erhalten.
Neue Kategorien können im Feld "Neue Kategorie" angelegt werden. Wird eine Kategorie links angeklickt, kann sie hier auch umbenannt werden.
Unterkategorien können im Feld "Neue Unterkategorie" angelegt werden, wenn eine (Über-)Kategorie angeklickt wurde. So weiß das System, zu welcher Kategorie die Unterkategorie gehören soll.
